6月15日，江蘇公司承接的泰興市、興化市57名郵政大堂引導員上崗培訓工作圓滿結(jié)束。

首次承接大堂引導員服務工作，公司從前期的人員招聘選拔，到業(yè)務技能的培訓均高度重視，以確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務、滿足客戶要求，并能夠盡快為客戶辦好業(yè)務。

大堂引導員是指在營業(yè)網(wǎng)點指定工作區(qū)域主動迎送、引導、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，為客戶提供簡單業(yè)務咨詢、流程介紹、操作輔導的專職服務人員。

為期10天的培訓活動設(shè)置了豐富多彩的學習內(nèi)容：大堂引導員職業(yè)道德、法律法規(guī)知識、郵政通信規(guī)章制度、服務規(guī)范與營銷方法、業(yè)務系統(tǒng)應用基礎(chǔ)、郵件業(yè)務的基本規(guī)定、華威保安企業(yè)文化等方面進行授課。

通過培訓與實操，對首批郵政大堂引導員上崗有效引領(lǐng)，為她們今后的服務奠定了堅實的基礎(chǔ)，并樹立了“以客戶為中心”窗口服務形象。

市場競爭激烈的今天，差異化服務對我們來說顯得尤為重要，在集團“三五規(guī)劃”的引領(lǐng)下，用良好的服務能贏得客戶的信賴，從而在競爭中獲勝！